Trocas e Devoluções

Nossa política de devolução é de 7 dias. Passados os 7 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

*Após o pedido ter sido enviado, não será possível pedir reembolso durante o prazo de entrega.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

  • Cartões presente
  • Produtos de software para download

Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra.

  • Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):

  • Livros com sinais óbvios de uso
  • Software, vídeo games, mouses ou roupas que tenham sido abertos.
  • Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
  • Qualquer produto que for devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos (quando aplicável):

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável):

  • Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
  • Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
  • Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.
  • Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do nosso e-mail.

Mercadorias em oferta (quando aplicável) :

Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em promoção ou ofertas gratuitas.

Trocas (quando aplicável) :

Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados (de fábrica). Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para que dar-lhe-emos as instruções.

Presentes:

Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um vale presente com o mesmo valor da compra. Você receberá um vale presente pelo correio quando recebermos o produto devolvido, mas para isso, a loja deve ser contatada pelo e-mail.

Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que você solicitou a devolução.

Frete:

Para fazer a devolução do produto, você deve contatar o e-mail  para mais instruções.

Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto acima de R$75, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento e a segurança do produto que você enviar de volta.